현재 큐텐 계열사인 티몬 위메프, 정산지연 이슈로 입점 판매자들의 불안이 커지고 있습니다. 해당 플랫폼의 정산이 미루어지게 되면서 여행상품 판매를 중단하는 경우도 생겼는데요. 정산지연으로 어떤 보상이 있을지 궁금해지는 사항입니다.
오늘 티몬 위메프 정산지연 취소 환불 방법에 대해서 알아보겠습니다.
티몬 위메프 취소 환불
1. 티몬 홈페이지 또는 앱 접속
먼저, 티몬의 공식 홈페이지(www.tmon.co.kr)나 티몬 앱에 접속합니다. 로그인하지 않은 상태라면, 먼저 계정에 로그인합니다. 로그인 후에는 마이페이지나 주문내역 페이지로 이동합니다.
2. 주문내역 확인
로그인 후, 상단 메뉴에서 ‘마이페이지’를 클릭한 다음 ‘주문내역’을 선택합니다. 이 페이지에서 지금까지 주문한 모든 내역을 확인할 수 있습니다. 환불이나 취소를 원하는 상품 또는 서비스를 찾습니다.
3. 환불/취소 요청
주문내역에서 환불 또는 취소를 원하는 상품을 찾은 후, 해당 주문의 상세 페이지로 들어갑니다. 상세 페이지에서 ‘환불 요청’ 또는 ‘취소 요청’ 버튼을 클릭합니다. 이 버튼은 상품 상태에 따라 다르게 표시될 수 있으며, 일부 상품은 구매 직후 일정 기간 내에만 취소가 가능할 수 있습니다.
4. 환불/취소 사유 선택
환불 또는 취소 요청을 클릭하면, 환불 또는 취소 사유를 선택하는 페이지가 나타납니다. 티몬은 다양한 환불/취소 사유를 제공하고 있으며, 고객은 자신의 상황에 맞는 사유를 선택하면 됩니다. 일반적으로 제공되는 사유로는 ‘단순 변심’, ‘상품 불량’, ‘배송 지연’, ‘오배송’ 등이 있습니다.
5. 추가 정보 입력
환불/취소 사유를 선택한 후, 추가로 필요한 정보를 입력해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 상품이 불량이거나 오배송된 경우에는 해당 상품의 사진을 첨부하거나, 문제에 대한 상세 설명을 작성해야 할 수 있습니다. 이러한 추가 정보는 티몬의 고객 서비스 팀이 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
6. 환불/취소 요청 제출
필요한 모든 정보를 입력한 후, ‘환불 요청 제출’ 또는 ‘취소 요청 제출’ 버튼을 클릭합니다. 이 단계에서 요청이 정상적으로 제출되었는지 확인하는 메시지가 나타납니다. 요청이 성공적으로 제출되면, 티몬의 고객 서비스 팀이 이를 검토하고 처리하게 됩니다.
7. 환불/취소 처리 상황 확인
환불 또는 취소 요청을 제출한 후에는, 마이페이지의 ‘환불/취소 내역’에서 처리 상황을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 요청이 접수된 상태, 처리 중인 상태, 완료된 상태 등을 확인할 수 있습니다. 티몬은 일반적으로 환불 요청을 신속하게 처리하지만, 상품 종류와 상황에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
8. 환불 처리 완료
환불 요청이 승인되면, 티몬은 고객이 결제한 방식에 따라 환불을 처리합니다. 신용카드로 결제한 경우에는 신용카드 결제 취소로 처리되며, 계좌 이체로 결제한 경우에는 고객이 제공한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 각 결제 수단별로 환불 처리 시간이 다를 수 있으므로, 이 점을 참고하시기 바랍니다.